奉节府办议函〔2023〕270号

奉节县人民政府办公室关于

县十八届人大三次会议第37号建议的复函

王芳代表：

您提出的《关于推动奉节旅游产业高质量发展的建议》（第37号）收悉。经认真研究和办理，现答复如下：

一、关于坚持高标准建设，夯实“硬件”基础的建议

（一）加快推进项目建设。在奉节县文化旅游“十四五”规划中，明确提出提档白帝城·瞿塘峡景区，建设接待中心，配套建设停车场、供水供电、污水处理、垃圾收运、厕所、消防安防、应急救援、游客信息服务等设施，将夔州古城景区纳入白帝城·瞿塘峡大景区。夔州博物馆二期已于2022年12月正式启动建设，同时夔州博物馆正在编制“诗词文化专题展厅展览大纲”以及“夔州古城整体环境提档升级方案”，对夔州古城从展陈到外部环境整体打造，通过继续丰富夔州博物馆“夔门天下雄”展览，增补更多夔州诗词元素，增加诵、答、学三重互动体验空间，使游客沉浸感知夔州诗魅力，深化夔州诗印象，全方位展示我县文化底蕴，提升旅游吸引力。持续推进白帝城遗址公园建设、诗词大会服务中心建设，不断丰富夔州古城文化元素。加快招商引资，不断推进环草堂湖景区开发建设，建成大夔门生态山水文化休闲度假区，设诗歌奉节文化体验区、全国橙文化展示区、古蜀农耕文化展示与体验区、艺术广场、观山民宿、诗城溪居酒店中心等，充实白帝城·瞿塘峡景区内容。

（二）加强景区交通建设。为提升游客在我县的交通体验，全面助力我县旅游产业发展，自高铁开通以来，县交通局以提高交通服务质量为抓手，全面规范交通运输行业管理。一是提升服务质量，责成我县客运企业加强驾驶员、售票员等窗口人员的管理，开展文明服务培训，严格遵守《重庆市道路运输管理条例》《巡游出租汽车经营服务管理规定》等相关法律法规，提高市场规范程度，优化服务供给水平。二是完善运力配给，审批投放高铁站至白帝城、三峡之巅、兴隆片区三条旅游直通线路车辆共11台，开通“赤甲1号”观光旅游船，拟计划在2023年度投放网约车指标181台，与我县现有200台巡游出租车行车1:1.5比例，保持巡游网约同步投放、协调发展；开发“三峡畅行”智慧租车小程序，实现来奉游客一部手机游三峡。三是强化执法监管，由县交通运输综合行政执法支队加大交通行业各类违法行为的查处力度，对违法违规行为一律按上限处罚，2023年1月至5月查处各类营运车辆违法案件110件、非法营运案件152件。四是保障道路通畅，全面推行农村公路“路长制”，按照一路一长、一路三员的原则，落实路长、路政员、技术员、护路员，其中护路员3-5公里配备1名，做到道路干净、整洁、安全、有序、爱路护路宣传常态化，确保道路有人管、有人养、管养到位，同时由县交通运输综合行政执法支队联合县公安交巡警大队强化路面巡逻执法，重点整治侵占路权、乱停乱放等影响道路通行的违法违规行为，不断优化服务水平，全力推进交旅融合发展。

（三）加大智慧旅游建设。指导涉旅场所加快智慧旅游基础设施建设，全县3A级以上旅游景区实现Wi-Fi、4G信号和视频监控全覆盖，白帝城·瞿塘峡、三峡之巅、夔州博物馆、三峡第一村等重点景区实现5G信号覆盖。白帝城·瞿塘峡景区实现智能导游导览、电子讲解、实时信息推送等功能。三峡第一村打造了集智慧农业管理、智慧旅游管理、智慧营销、智慧农旅体验服务为一体的田园综合体信息化服务平台，通过指挥中心、前沿高精尖技术、触达手段解决景区管理、服务、营销的实际问题。夔州博物馆搭建了智慧管理平台，构建了智慧化的观众服务系统，实现精准、智能、多源、互动的模式，重塑观众参观和认知体系，同时建设了“奉节县夔州博物馆公众号”，搭载线上语音导览系统，实现奉节文化线下观赏和线上了解有机结合。县内主要旅游消费场所实现在线预订和网上支付，全县收费景区支持使用二维码、身份证核验入园。开发了“一部手机游奉节”综合旅游服务平台，成功入驻酒店38家，餐饮15家，上线特色商品63项，发布旅游资讯66条，平台还提供白帝城·瞿塘峡景区、《归来三峡》、三峡之巅、龙桥河、大窝等多个景区的咨询、预约及购票服务，涵盖了奉节旅游、美食、文化、购物、交通等。

二、关于坚持高水平服务，优化“软件”配套的建议

 （一）完善旅游攻略。县文化旅游委聘请业界专家，设计制作了《奉节旅游指南》，对奉节“吃住行游购娱”等方面进行系统、全面的介绍，为游客提供详细的奉节旅游信息，方便消费者安排旅游行程。同时设计制作了旅游宣传折页、诗歌地图等宣传物料，并在酒店、重要旅游节点及各大宣传推介会进行投放，让更多游客了解奉节。持续在奉节旅游官网、中新网、中国旅游报、郑州高铁通车专版上发布奉节旅游十条精品线路和各个景区咨询电话、救援电话、酒店推荐等相关旅游咨询，全方面的旅游咨询信息一览无余。

（二）强化旅游服务。常态化开展导游、讲解员业务培训，进一步提升导服人员服务能力；2023年3月22日举办全市旅游景区管理人员培训，强化景区管理，提升管理服务能力；2023年6月10日举办了夔州工匠劳动技能大赛导游服务预赛，树立行业标杆；2023年3月22日开展高铁志愿者、住餐行业服务培训，提升旅游从业人员服务意识，切实提升游客满意度。

（三）强化旅游执法。县文化市场综合行政执法支队常年深入开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”专项整治，今年办理旅行社案件1起，罚款1.5万元。重点对景区购物、“低价游”、旅游商品等进行全面排查，紧盯“低价团”“老年团”等关键环节，对各类严重扰乱旅游市场秩序的行为给予严厉打击。强化旅游服务。所有景区公示12345便民热线和我县旅游投诉电话023-85998011，安排专人接听投诉电话，及时提供咨询服务和处理各类投诉。去年接受咨询8000余次，处理旅游投诉68起。不断完善旅游标准化服务，持续推行“先行赔付”机制，降低旅游投诉案件。2022年共先行赔付13起，赔付金额8205元，全面提升了游客的满意度。

三、关于坚持高效率营销，打造“网红”城市的建议

（一）用抖音引流游客来奉。自抖音平台开放以来，相继开通了奉节赤甲文旅、白帝城瞿塘峡景区抖音账号，截至目前共计发布视频300多条，收获了上万粉丝，点赞量超过40万；为持续放大国家5A级旅游景区品牌效应，邀请100余名网红达人在抖音发布奉节旅游专题宣传视频117个，实现全方位集中爆破式宣传效应。

（二）用百度提升旅游品牌。与百度进行合作包括百度SEM（搜索引擎营销）、百度地图、百度知道等方式，输入关键词搜索，便可浏览奉节吃、住、行、游、购、娱等相关旅游信息。比如在地图上标注自己的旅游景点，便可浏览提供奉节旅游详细的介绍以及其他服务信息。

（三）用微信拓宽宣传渠道。全县各机关、各部门、各乡镇职工，利用微信朋友圈每月转发至少十条奉节旅游相关信息已形成工作常态。在2022年开通“fengjie文小旅”微信公众号，编辑视频发布60余条。游客可在奉节旅游微信公众号中搜寻景区预约、在线购票、全域旅游等相关信息。推出餐景联动、住景联动等联合营销模式，推出联合优惠政策。在5·19旅游日及特殊节假日期间，联合推出了转发奉节旅游或关注奉节旅游微信公众号优惠门票等相关优惠政策。

感谢您对我们工作的关心和支持。

此复函已经县政府副县长昌世华审签。对办理工作和办理结果您有什么意见，请填写在回执上，以便我们进一步改进工作。

奉节县人民政府办公室

2023年6月20日