为进一步提升旅游投诉处理水平，提高旅游服务质量，切实维护游客合法权益，促进我县旅游产业健康发展，为游客营造健康安全舒适的旅游环境，奉节县文化执法支队多举措处理旅游投诉工作。

在宝塔坪设置旅游投诉中心，安排接诉人员值守，向市民公布旅游投诉和咨询电话，对市长信箱、民生之声等旅游投诉电话做到及时接收、及时处理、及时反馈。建立旅游投诉处理台账，深入景区、涉旅企业调研，对游客投诉反映较突出的问题进行梳理，分析产生的原因和存在的薄弱环节，制定并提出有针对性的工作意见和改进措施，持续改善旅游综合环境。严格旅游产品无理由退赔制度。针对景区交通运力不够、游客等待时间长及部分旅游服务人员服务质量差等问题，执法人员均给予耐心指导帮助，同时将游客投诉的问题及时反馈给各文旅企业，督促限期整改。

今年1-6月， 全县共接到各类旅游投诉122件，先行赔付15起，赔付金额5250元。接待咨询服务6000余次，做到回复率100%、结案率100%、满意率100%，有效维护了旅游市场环境，全县文明旅游水平进一步提升。