为持续提升乡大厅窗口服务水平，岩湾乡便民服务中心牢牢把握“高效、便民、务实、廉洁”服务宗旨，积极推进“放管服”改革工作，以“三个强化”为导向，创新管理模式，打造服务亮点，得到了群众的普遍认可。

一是强化作风树形象。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”：即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。

二是强化素质培能力。把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，通过学习使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人。积极开展“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”，掀起比学赶超的工作热潮，努力实现服务质量要有新提高、廉洁自律要有新成效、队伍建设要有新面貌、各项工作有新举措，全面提高窗口队伍素质，真正建设一支拉得出、打得响、过得硬的窗口队伍。

三是强化机制求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，构建“立体式”监督模式，运用网络、视频等科技手段进行电子监控，确保窗口工作全过程透明化。设立监督电话、发放征求意见表，优化“好差评”系统，广泛接受社会监督评价。建立定期群众满意度电话回访机制，对窗口工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，并征求服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。