为进一步优化营商环境，改进工作作风，提升政务服务质效，构建多元社会力量共同参与政务服务监督，吸引企业、群众代表对政务服务工作提意见、找不足，现面向社会公开招募“政务服务体验员”。现将有关事宜公告如下：

一、“政务服务体验员”招募要求

年满18周岁、身心健康的社会热心人士和从事生产经营活动的市场主体，包括有实际办事需求或关心支持奉节县政务服务工作的专家学者、媒体记者、企业家代表、律师代表、行业协会领域专业人士、社区居民代表等。

（一）有较高的政治素养、较强的法制观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，无违法犯罪记录及不良社会影响。

（二）能够密切联系群众和市场主体，社会责任感强，热心公益事业，善于发现问题、敢于发表意见、勇于承担责任。

（三）有较高的业务素质、较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力，能发挥社会各界力量在政务服务体系建设中的促进作用。

二、体验时间

2024年8月20日至9月20日

三、体验内容

参与、体验、监督全县政务服务工作，包括各级政务服务中心功能布局（功能分区、窗口设置、便民设施配置的合理性等）、窗口业务办理情况（依法行政、服务效率、服务态度、工作作风等）、线上自助服务便利度（自助终端、政务服务网上大厅及微信公众号、APP等）、特色特需服务（上门服务、预约服务、延时服务、代办服务、老年人服务等）。

四、体验要点

（一）现场观察。现场观摩窗口工作人员业务办理流程。

（二）持续跟踪。全程跟随办事群众，听取其对办理过程的意见建议。

（三）亲身体验。以普通群众或企业主身份体验办理事项。

（四）意见反馈。收集企业和社会各界在项目落地、企业生产运营、群众办事等方面存在的意见建议，收集周边群众关心的热点、难点、堵点问题，结合体验活动所见所感填写《奉节县“政务服务体验员”意见反馈表》，县行政服务中心定期召开座谈会，及时收集并解决问题。

五、报名流程

（一）报名时间：即日起至2024年8月13日

（二）报名方式。线下可前往县行政服务中心1楼“办不成事窗口”报名，线上可直接下载《奉节县“政务服务体验员”登记表》，填写后发至电子邮箱（865233699@qq.com），电子邮件请标注“政务服务体验员报名”（联系人：古爱华，联系电话：13608370365）。

（三）资格审定。奉节县人民政府办公室会同县行政服务中心审查合格后，根据工作需要和实际情况确定聘用名单并颁发聘书。

附件：奉节县“政务服务体验员”登记表

奉节县行政服务中心

2024年7月26日