“安置点外的下水道排污管断了，这大热天的，臭气熏天，一开门、窗臭味就到屋里来了，根本没办法生活，请政府帮我们解决一下吧。”近日，康乐镇石龙社区集中安置点居民唐大哥在居民交流群中反映。收到消息后，社区网格员袁平荣电话联系唐大哥了解具体情况并进行实地走访，发现石龙社区安置点污水管网设置在坡坎外围，悬挂在墙外，因连续大雨导致污水管网被泥石流打断，导致污水横流，臭味难闻。

袁平荣立即将情况上报给康乐镇村镇建设服务中心，中心立即组织工作人员及市政相关人员奔赴现场勘察，安排管道走向、污水网管接入口等事宜，让负责市政的工作人员马上进行维修。维修期间，网格员保持与居民沟通，及时反馈维修进度及维修情况，经过一周努力，排污管道修复完毕，地上污水也清理干净，居民生活重回正轨，大家脸上都露出了开心的笑容。

唐大哥笑着说：“线上网格群真的很方便，不用亲自去社区反映问题，只需要动动‘指尖’，网格员就‘上门服务’，是实实在在的惠民便民利民之举，值得点赞。”

近年来，康乐镇逐步构建起覆盖广、响应快、服务全的线上线下“双网格”工作机制，各网格员利用线上网格群宣传各类政策、收集民生问题、联系服务群众、化解风险矛盾。截至7月，康乐镇网格员通过“双网格”发现解决群众各类诉求困难700余件，努力实现“人在格中走、事在网上办”。