8月28日下午，辖区王奶奶到奉节县市场监督管理局吐祥监管所大厅求助，称自己遭遇网络诱导消费。据值班人员了解，商家以免费观看直播课程的形式诱导其加入微信群，随后进行“洗脑”，贩卖“重疾焦虑”，诱导其以数千元的价格购买了5盒保健药品。收货后，王奶奶对产品的真实效果产生怀疑，多次找商家退款未果，遂到我局进行求助。

了解基本情况后，我局执法人员通过王奶奶提供的微信聊天记录与该产品的销售人员取得联系，以家属名义要求退款，对方拒不配合，一再拖延，在亮明市场监管执法人员身份和编号后，通过情理结合的劝导，对方终于答应退货退款。事后，王奶奶收到全部消费退款共计3000余元。9月5日，王奶奶不顾年龄大、身子弱，亲自为我局执法人员谭鈜中送来一面锦旗。

下一步，我局执法人员用实际行动回应群众诉求，护好老年人的“钱袋子”。牢记服务初心，秉持“德法相伴、文明相随”的执法理念，以案释法，让辖区群众了解到更多实用的法律知识，营造文明法治环境，为广大人民群众的财产安全上一把锁。（通讯员：刘慧）