近年来，奉节县交通运输综合行政执法支队不断拓展创新思维，创新开展“随车二维码”投诉举报工作。群众通过扫码实现“一扫直达，一键智达”，表达诉求、参与监督，极大地规范了运输市场秩序，促进交通行政文明执法。

据介绍，以往群众如有相关投诉举报，只能通过电话、信件、邮箱和上门信访等方式进行，流程繁琐、效率低下，耗时长、成本高。特别是电话举报时，投诉通话中因方言与口音，接诉误差率较高，极大地影响了群众参与监督的积极性和处置违法行为的信心。对此，奉节县交通运输综合行政执法支队主动应变求变，提前收集汇总客运车辆、驾驶员和执法人员等基本信息和数据，给每一辆参与交通运输的巡游出租车和公交车生成专属的矩阵式二维码并粘贴在车上醒目的位置，实现“一码一对应，一车对一码”。群众只需利用微信扫描“随车二维码”，选择“拒载甩客、故意绕行、不使用计价器”等不文明行为，便可精准投诉。

同时，奉节县交通运输综合行政执法支队还将群众普遍关注、反映强烈的交通运输执法领域“急难愁盼”问题，特别是执法人员“吃拿卡要、随意处罚、以权谋私”等11项违规行为一并纳入矩阵式二维码，主动亮码，接受监督。群众可通过扫描二维码上传信息，“一键完成，一点直入”快速投诉举证，实时监督，让执法人员时刻都能感受到监督就在身边，纪律就在眼前，不断规范执法行为。

据悉，“随车二维码”自2022年4月投入使用以来，已经接受群众监督投诉250件，主要涉及拒载和服务态度差等内容。支队已经按照规定的处理流程分别转所属大队和出租车公司进行核实处理，并将处理的结果回复投诉人。目前，250件群众投诉已经处理完毕，没有重复投诉的现象。

    奉节县交通运输综合行政执法支队相关负责人表示，二维码投诉举报对于推动交通运输执法水平的提升和执法环境的优化，实现“执法+监督”在基层的实际运用有着重要意义。支队将在使用的过程中不断完善相关功能，推进执法工作提质增效。