“双十一”野性消费之时

 ——这些问题需要注意

又是一年“双十一”，今年你们打算买什么？付定金了吗？在你们“买买买”之前，一定要先看看奉节县消委会发布的这份消费提示！

一、“定金”“订金”要分清，退还细则有规定。

“双十一”预售中，不少商品都参与了支付定金享受优惠的活动。《民法典》明确，定金具有担保合同履行之意。定金是一种带有预定性质的合同，如果买方违约，定金不会退还；如果卖方违约，卖方需要两倍退还。订金我们可以认为它只是一种意向金。如果支付了具有法律效力的定金后，买家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申请“七天无理由退货”进行全额退款。

二、“明降暗涨”可索赔，特价商品“概不退换”。

先涨价、再降价，折扣商品比打折前还贵……这些价格上的小把戏一直饱受诟病。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当以商品价款或服务费用的三倍金额，赔偿消费者的损失。

“消费者在消费过程中一定要保存好证据”，包括付款、下单，甚至可以提前把商品的价格进行截图。消费者如果发现商家存在明降暗涨的问题，可以向消费者协会等部门反映，也可以直接采用起诉等法律方式维护自己的合法权益。”商家不能以商品打折为由。拒绝消费者正当的退换货需求。“如果商家附送的赠品质量不合格，也要承担相关责任。”

三、快递签收前，商家承担货物损坏，丢失风险。

“双十一”期间快递量激增，如果购买的商品在运输中不慎损坏或丢失，该由谁来承担责任呢？

“《民法典》里面特别规定了电子合同的风险转移，消费者在签收货物时，货物灭失的风险才会转移到消费者身上。也就是说只要消费者没有签收，这个货物如果灭失，风险就不需要消费者承担，而全部由厂家来承担。”

四、网购已付款，卖家不发货并把钱退还给我，这合法吗？不合法。

《民法典》第五百九十八条规定，出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。

《民法典》第五百六十六条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

网购合同成立后，经营者未发货，构成违约，应承担违约责任。消费者可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理损失。

五、是不是所有商品都适用“七天无理由”退货？不是。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用“七天无理由”退货。

网购过程中如果与商家发生纠纷，协商不成，有哪些途径可维权？

消费者可以向购物平台申请维权，也可以向消费者协会投诉或者向市场监管管理部门投诉。遇到电信网络诈骗等可以向公安机关报警。

网购过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等，以备需要时使用。