熊玲燕，女，中共党员，现任奉节县公安局治安管理大队户政中队一级警长，三级警督。15年来，她始终坚持以“微笑是我的美丽，服务是我的宗旨”为座右铭，深耕在服务为民的窗口一线。曾荣获重庆市第七次全国人口普查先进个人，个人嘉奖1次、优秀共产党员1次。

异地办理身份证，两位耄耋老人终圆“户口梦”

“喂，你好，请问是奉节县公安局户政吗？”，“您好，这里是奉节县公安局户政对外业务咨询电话，请问您有什么事吗”，“我是某某村村干部，我们村村民彭某（1931年11月生）与其妻肖某（1929年11月生）是一对将近90岁的两位相依为命的耄耋老夫妻，两位老人没有儿女，体弱多病，无法正常走路。2001年两位老人的户口被外迁移民到福建省，但因没有儿女等多方原因却一直没搬迁至福建居住，仍然居住在奉节生活。时至今日，随着户口政策变化，两位老人由于身体原因也无法到派出所办理二代居民身份证，致使身份证也没有更新导致成为“黑户”多年，也就无法获得医保、低保等优惠政策，导致两老人的生活极其拮据，你们能帮忙想想办法不。”

熊玲燕接到该电话后对此高度重视，立即联系辖区派出所对此情况进一步调查核实。核实情况属实后，积极与福建警方联系协商办理此事，解决两位老人身份证办理问题。最终两位老人成功拿到属于自己的身份证，期盼多年的身份证等相关事情终于得到落实，激动得热泪盈眶，感谢之意难以言表。

“多问一句、多查一次、多送一程”的三多精神

“熊警官，你好，我想开具我与我哥哥的关系证明，但是你们人口系统里看不出来我与我哥哥的关系，派出所又查不到历史户口档案不予出具，请问你能帮忙一下吗？”，2025年2月，胡女士到户政窗口来寻求帮助，熊玲燕详细询问情况后，凭着业务经验，详细询问胡女士父母身份信息，并告诉她，可以先登记，在安排人员翻阅一下户籍派出所原始户籍档案资料，看是否能查到相关信息，如果查到了，就能开具亲属关系证明。胡女士听了后，面露难色，欲言又止。“有什么困难吗？”熊玲燕问到，“是这样的熊警官 ，我下午要就回广东去上班了，奉节现在也没亲戚和熟人，你看能不能帮忙将开具的证明帮到邮寄一下，我是实在找不到人帮我办这事了”。“可以，你把邮寄地址和联系方式告诉我吧，如果查到了，到时候将开具好的证明邮寄给你。”“谢谢了，非常谢谢了，你的服务态度太好了”。“熊警官，你好，我是上次到你们窗口找你咨询开具亲属关系证明的胡某某，刚刚证明我已收到了，非常感谢你，谢谢！”。

让每个户籍问题都有“暖心答案”

“燕姐，你好，请问城镇地区离婚分户户口该上在哪里？”，“小熊，我是蒲哥，两口子结婚了，迁户口需要哪些材料？”，“燕，办边境通行证要带些什么，在哪里办？”,“玲燕，现在还有离婚回原籍的政策吗？”，“警官，你好，请问我在愉快办申请的无犯罪记录证明，怎么下载不了？”，“熊警官，你好，我在四川申请了将我配偶户口从奉节迁到四川的业务，麻烦你那边帮忙审核通过一下”......。面对群众和同事等对于身份证办理、户口迁入迁出、出生入户、户口补录......的各种咨询，熊玲燕同志就像电子计算器一样，群众输入问题她立刻就能给出答案。她常说的一句话是户籍工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，群众自然满意，这就是她对每一次咨询、每一次接待所坚守的。熊玲燕自2010年进入公安以来，已经在基层工作了15年，提起熊玲燕，与她共过事的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作看法，与她接触你总能感觉到春风般的暖和。她用“细心、耐心、暖心”书写为民情怀，以“创新、坚守、担当”诠释警察本色，在方寸窗口架起警民连心桥，让户籍服务既有速度更有温度！